Over GitLabHost B.V.

GitLabHost is een specialist in volledig beheerde GitLab-hosting. We helpen organisaties bij het bouwen van veilige, conforme en schaalbare DevOps-omgevingen. Van managed hosting en licenties tot ondersteuning, wij zorgen ervoor dat onze klanten zich kunnen concentreren op de ontwikkeling zonder zich zorgen te hoeven maken over hun infrastructuur.

Aangezien we blijven groeien, zijn we op zoek naar een Customer Succes manager die onze klantrelaties naar een hoger niveau zullen tillen.

Jouw rol

Als Customer Succes manager ben je verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en versterken van langdurige relaties met onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten als ze vragen, uitdagingen of verbeteringsverzoeken hebben.

Je stuurt een team niet hiërarchisch aan, maar je coördineert de samenwerking tussen klanten en onze interne technische specialisten. Je zet uitdagingen van klanten om in concrete acties door situaties te analyseren, prioriteiten te stellen en ervoor te zorgen dat de juiste technische ondersteuningscollega's betrokken zijn.

Jouw doel? Niet alleen tevreden klanten, maar echte fans van GitLabHost maken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor bestaande klanten
• Langdurige klantrelaties opbouwen en onderhouden
• Identificeren van risico's en kansen binnen klantaccounts
• Coördineren van uitdagingen van klanten en de voortgang tot een oplossing bewaken
• Technische vragen vertalen naar duidelijke communicatie voor klanten
• Overleggen met DevOps-collega's en prioriteiten en bepalen.
• Proactief feedback van klanten verzamelen en omzetten in verbeter initiatieven.
• Identificeren van commerciële kansen binnen bestaande accounts (upsell en cross-sell indien van toepassing)
• Bewaken van klanttevredenheid en -retentie

Naar wie zijn we op zoek:

• Een solide ICT-achtergrond (bijvoorbeeld hosting, cloud, DevOps, infrastructuur of software-implementatie)
• Sterk inzicht in hoe IT-omgevingen werken en de mogelijkheid om technische problemen te analyseren
• Ervaring in accountbeheer, klantensucces of IT-ondersteuning
• Proactieve en zelfstartende mentaliteit
• Professionele en sterke communicator (zowel schriftelijk als mondeling)
• Besluitvaardig en comfortabel beslissingen nemen
• Neemt eigenaarschap en verantwoordelijkheid
• Klantgericht met oog voor de bedrijfsdoelstellingen
• In staat om snel te schakelen tussen technische en commerciële gesprekken

Competenties die passen bij deze rol:

• Beheer van belanghebbenden
• Probleemanalyse en prioritering
• Sterke communicatieve en overtuigingsvaardigheden
• Organisatorisch bewustzijn
• Stressbestendigheid
• Resultaatgerichte ingesteldheid
• Onafhankelijkheid
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid

‍

Wat bieden we

• Werk in een technische, ambitieuze en snel groeiende organisatie
• Voldoende ruimte voor initiatief en impact
• Korte communicatielijnen en directe samenwerking met technische specialisten
• Salaris op basis van ervaring (€4.000 — €6.000 per maand)
• Onbeperkt aantal vakantiedagen
• Regelmatige teamdiners en sociale borrels
• Heerlijke koffie ☕
• Flexibele werkmogelijkheden (hybride)
• Informele cultuur met een professionele focus